Sprekers

Presentatie

Join the market of conversations!

Wil jij begrijpen wat er gebeurt met jouw merk binnen sociale media en hier ook deel van uitmaken? Social Inc. helpt aansluiting te vinden met jouw doelgroepen en de kansen binnen sociale media te benutten. Social Inc. is een full-service bureau gespecialiseerd in sociale media. Door sociale media op een strategische manier in te zetten, helpen zij je online fans te faciliteren en/of je online reputatie te regisseren.

______________________________________________________

Achtergrond

Karlijn van den Berg is strateeg bij IceMobile. IceMobile ontwikkelt mobiele services voor grote merken, zoals Albert Heijn, ABN AMRO en Philips. Karlijn is negen jaar geleden binnengestapt bij de interactieve tak van een traditioneel reclamebureau, en heeft sindsdien de ontwikkelingen op het gebied van internet, mobiel en merken op de voet gevolgd. 



Presentatie


De kansen van service design voor merken


IceMobile is gespecialiseerd in het ontwikkelen van mobiele services voor grote merken. De kracht van het mobiele kanaal is om dagelijkse relevantie te bieden voor gebruikers. Dit in tegenstelling tot kortlopende campagnes waar adverteerders steeds de aandacht van gebruikers moet vragen. In de presentatie komt een aantal sprekende en inspirerende nationale en internationale voorbeelden aan bod, en wordt iets dieper ingezoomd op Appie, één van de projecten van IceMobile.

______________________________________________________

Achtergrond

Martijn Been is 23 jaar en begon zijn werkzame leven bij marketing en onderzoekbureau Trigenum. Inmiddels is hij Webshopmanager bij fonq.nl, het eigentijdse webwarenhuis met ruim 100 online speciaalzaken. In deze rol is hij samen met zijn team verantwoordelijk voor 35 webwinkels op het gebeid van koken en wonen.

Presentatie

Hoe fonq.nl uitgroeide tot een webwarenhuis met 100 speciaalzaken in de jungle die e-commerce heet

Ons leven wordt steeds sneller. We delen alles via social media en kopen steeds meer online. De e-commerce markt wordt meer en meer volwassen. Technologieën volgen elkaar in hoog tempo op en nieuwe toetreders beproeven steeds vaker hun geluk in de e-commerce jungle. Hoe fonq.nl omgaat met deze ontwikkelingen laat ik zien aan de hand van enkele praktische voorbeelden en inzichten. Daarnaast geef ik inzicht in de veranderingen die e-tailers de komende tijd te wachten staan.

______________________________________________________

Achtergrond

Internet staat aan de basis van een vernieuwde relatie tussen merken en consumenten, maar biedt ook nieuwe mogelijkheden voor onderzoek en innovatie. In deze presentatie bespreken we onze ervaringen met online co-creatie, een methode om gebruikers actief en creatief te betrekken bij de ontwikkeling van relevante producten en diensten. Aan de hand van een aantal concrete cases, waaronder een project over de keuken van de toekomst, gaan we in op de mogelijkheden van deze visuele en creatieve methode voor zowel insight- als ideegeneratie.

RauwCC en R2 Research bundelen voor klanten hun krachten en activeren voor bedrijven hun social media. Deze activatie vind plaats op basis van een doordachte strategie waarbij creativiteit en research wordt gecombineerd om de grootste impact te krijgen. Maarten is een zeer ervaren communicatiestrateeg die met zijn bedrijf RauwCC zich volledig richt op social media activatie. Menno heeft 15 jaar marktonderzoek ervaring en gebruikt met zijn bedrijf R2 Research de inzet van social media om bedrijven te laten groeien door naar je klanten en fans te luisteren.

Presentatie

Vlaamsch Broodhuys social media inzet en impact.

Social media in retail, kan dat? RauwCC en R2 Research laten op basis van praktijkvoorbeelden zien hoe het Vlaamsch Broodhuys aan de slag is gegaan om social media in te zetten. Tijdens de sessie wordt de case van het Vlaamsch Broodhuys aan de hand genomen.

Op welke wijze wordt social media door Vlaamsch Broodhuys ingezet?
Welke strategie ligt er achter deze social media inzet?
Wat zijn de doelen met deze social media inzet?
Hoe wordt impact van social media gemeten?

In een duo presentatie zullen Maarten Reijgersberg (@rauwcc) en Menno Urbanus (@mennourbanus) hun ervaring delen. Maarten laat zien hoe social media is ingezet en welke acties er worden ingezet. Menno toont de impact van deze activatie op social media inclusief learnings van een Facebook Fan Survey.

______________________________________________________

Achtergrond

Tom De Ruyck, Senior Manager ForwaR&D Lab @ InSites Consulting (@tomderuyck op Twitter) Tom is Community Research Expert bij InSites Consulting en verantwoordelijk voor InSites’ activiteiten op dit vlak in België, Nederland en UK. Hij maakt deel uit van de R&D afdeling, een team van 5 researchers die elke dag opnieuw marktonderzoek inzichtrijker trachten te maken voor klanten en leuker om aan deel te nemen voor partcipanten. Tom is een veelgevraagd spreker op (inter)nationale congressen rond marktonderzoek. Recent won hij ESOMAR’s ‘Fernanda Monti Award’ (Best Congress Paper 2009) & de ’4 under 40 – Emerging Leader of the Industry’-award van de American Marketing Association.

Presentatie

Always-on research: 24/7 dialogeren met klanten in een community? Yes, we can!

In een onderzoekswereld waar vragenlijsten die langer dan 20 minuten duren als ‘not done’ worden beschouwd en consumenten minder en minder te vinden zijn om deel te nemen aan onderzoeksprojecten is het bijna paradoxaal dat je ook maar denkt aan het aangaan van een langdurige dialoog met je klanten. En toch, kan het! In deze presentatie gaat Tom in op volgende aspecten:

• De do’s & don’ts bij het bouwen van een research community;
• Hoe krijg je consumenten aan het praten, hoe zorg je ervoor dat ze je inzichten verschaffen én vooral... hoe hou je ze geboeid gedurende enkele maanden?
• De skills van de community moderator (als next gen kwalitatief onderzoeker);
• Hoe research plots ‘fun’, ja zelfs een ‘experience’ kan worden voor de deelnemers als je de principes van ‘gaming’ toepast op onderzoek;
• Hoe je onderoeksresultaten presenteert zonder Powerpoint en naar een volledige onderneming tegelijk;
• Community Research cases van onder meer volgende bedrijven zullen aanbod komen: Unilever, ING, Philips, ...

______________________________________________________

Achtergrond

Toon Alleman is wereldwijd verantwoordelijk voor het domein Customer Experience Management binnen MetrixLab. Hij is al 15 jaar werkzaam op het gebied van klantonderzoek vanuit verschillende rollen bij diverse organisaties.

Presentatie

Van Continu Klanttevredenheidsonderzoek naar pro-actief Klantperformance Management

Binnen de unit CEM ontwikkelde MetrixLab een onderzoekspropositie die afrekent met de nadelen die kleven aan Continu Klanttevredenheidsonderzoek. Eindelijk is er een propositie in de markt die bedrijven de mogelijkheid biedt om actief en 24/7 de klantperformance te managen. Geen traditionele 'achteraf rapportages' of statische online dashboards, maar realtime klantreacties die worden omgezet tot realtime scores aan de hand van de geldende KPI's binnen organisaties. Een online tool die verschillende inlogniveaus biedt, zodat alle relevante klantfeedback tot in de haarvaten van de organisatie op de juiste plaats terecht komt. En.... inclusief een opvolgmodule, zodat er optimaal invulling wordt gegeven aan het impactvol 'closen van de loop' naar de klant!

In zijn presentatie legt Toon kort uit hoe deze propositie tot stand is gekomen uit een combinatie van marktontwikkelingen en leerpunten uit falende Klanttevredenheidstrajecten binnen aansprekende bedrijven. De door MetrixLab geboden oplossing wordt aan de hand van casevoorbeelden, inclusief concrete learnings en winstpunten vanuit opdrachtgevers, (o.a. Achmea, Philips, Allsecur) uit de doeken gedaan.

______________________________________________________

Achtergrond

Astrid Pieterse is Media Insight Manager bij Unilever Benelux. In deze functie is zij sinds een jaar verantwoordelijk voor het media onderzoek binnen Unilever Benelux, met de focus op digital. Dit betreft media onderzoek voor onze ruim 40 consumentenmerken, het Unilever merk en ons digitale consumerplatform Yunomi. Hiervoor was ze werkzaam als Consumer Insight Manager voor het Home Care cluster en voor Unilever Foodsolutions, de grootverbruik tak van Unilever. In de jaren negentig zette ze samen met Ruigrok/Netpanel al een internetcommunity op (kokspanel) om de kennis en kunde van koks te gebruiken bij het ontwikkelen van nieuwe concepten.

Presentatie

De opkomst van internet heeft gevolgen voor de mediamix van een bedrijf. Om internet succesvol in te kunnen passen, zul je eerst goed moeten begrijpen wat er op het net al wordt gezegd rondom je merken en je bedrijf. Je zult bekend en vertrouwd moeten raken met dit gebied om alle mogelijkheden ervan optimaal te kunnen benutten. Wat kom je als marktonderzoeker tegen als je de marketingfunctie meeneemt op deze verrassende en spannende reis? Hoe ga je om met alle verwachtingen, hopes & believes en de enorme hoeveelheid vragen?